FAQ

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement par email en cliquant ici


I. A propos de CSA Link


* La communauté CSA Link

CSA Link est la communauté en ligne de l'institut d'études et de sondages CSA.
Il s'agit d'une communauté de consommateurs qui ont la possibilité d'influencer les décisions des marques sur des produits et des services existants ou futurs. En tant que consommateurs-acteurs, vous pourrez donner votre avis et vos opinions sur des sujets variés, en répondant à des sondages sur Internet, directement depuis votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

* CSA Link est un service gratuit, confidentiel et sans engagement !

CSA Link est un service entièrement gratuit, qui vous permettra en plus de gagner des chèques cadeaux.
L'inscription est sans engagement, vous pouvez vous désinscrire à tout moment, sans aucune justification ni préavis. Au moment de votre désinscription, et conformément à la réglementation CNIL en vigueur, l'ensemble de vos données personnelles seront définitivement effacées.

Enfin, sachez que toutes les réponses que vous donnez aux sondages sont anonymes et ne sont en aucun cas utilisées à des fins publicitaires. Pour plus de détails sur nos engagements de confidentialité, vous pouvez vous rendre sur la charte de confidentialité de notre panel en cliquant ici.


II. S'inscrire à CSA Link


* Comment s'inscrire à CSA Link ?

Les inscriptions à CSA Link sont réservées aux personnes de 15 ans et plus, habitant en France métropolitaine ou Corse.
Pour vous inscrire à CSA Link, il vous suffit de vous rendre sur la page d'inscription prévue à cet effet, de remplir un petit formulaire et un premier questionnaire court de qualification.
Ensuite, vous recevrez un email pour confirmer et finaliser votre inscription.
Vous devrez alors cliquer sur le lien contenu dans le message afin de valider votre inscription et pouvoir répondre à des sondages.

* Est-ce que plus d'une personne peut s'inscrire en utilisant la même adresse e-mail ?

Les inscriptions à CSA Link sont réservées pour les personnes de 15 ans et plus, habitant en France métropolitaine ou Corse.
Non, chaque panéliste doit utiliser une adresse e-mail distincte et personnelle. Cela nous permet d'être sûr que nous avons bien votre avis qui seul nous intéresse. Si une autre personne que vous consulte votre messagerie électronique, dites lui bien de ne pas répondre aux enquêtes CSA Link.

* Pourquoi faut-il répondre à un questionnaire détaillé à l'inscription ?

Cela nous permet de ne vous adresser que des enquêtes qui vous concernent directement. Vous ne recevrez ainsi par exemple pas d'invitation à une enquête sur les animaux domestique si vous n'en possédez pas !

III. Participer aux enquêtes

* Comment suis-je prévenu des nouvelles études auxquelles je suis invité ?

Vous recevrez une invitation par e-mail. Vous y trouverez les principales informations concernant l'étude (sujet, durée, disponibilité). Nous pourrons vous envoyer 1 ou 2 relances à quelques jours d'intervalle en cas de non réponse.

* Comment répondre aux enquêtes ?

Une fois inscrit au panel, vous recevrez régulièrement (mais raisonnablement) des invitations par e-mail pour répondre aux enquêtes en cours. Vous pourrez accéder aux enquêtes soit en vous connectant sur votre espace panéliste sur le site, soit en cliquant sur le lien fourni dans le corps du mail. Vous accédez ainsi directement au questionnaire en ligne.

* De combien de temps dispose-t-on pour répondre aux enquêtes ?

Nous avons souvent besoin d'avoir des réponses rapides. La plupart des enquêtes ne seront disponibles que quelques jours seulement (entre 2 et 10 jours selon les cas). Ne tardez donc pas trop à répondre quand vous recevez une nouvelle invitation ou une relance.

* Combien de temps faut-il pour répondre aux enquêtes ?

Prévoyez entre 5 et 10 minutes selon le type d'enquête qui vous sera proposé. Dans tous les cas, l'e-mail d'invitation vous indique le temps moyen nécessaire pour répondre et une barre de progression vous renseigne sur votre avancement au fur et à mesure de vos réponses. Si besoin, vous pourrez toujours interrompre une enquête pour la reprendre plus tard là où vous l'avez laissée.

* Suis-je obligé de répondre aux enquêtes ?

Il n'y a aucune obligation : vous êtes libre de répondre ou pas aux enquêtes qui vous sont proposées. Toutefois, plus vous participez, plus vous cumulez de LinkPoints.

* Quelle est la fréquence des enquêtes ?

En règle générale, vous ne recevrez pas plus de 2 à 3 invitations par mois. Néanmoins, le rythme peut être très variable en fonction du nombre et du sujet des enquêtes. Il ne faut donc pas vous inquiéter si vous ne recevez aucune invitation pendant plusieurs semaines voire plusieurs mois ou, inversement, si ponctuellement, vous recevez 5 ou 6 invitations dans le mois.

* Suis-je rémunéré pour donner mon avis ? Qu'est ce que je gagne ?

Oui. A chaque fois que vous répondez à un questionnaire, vous gagnez des points appelés LinkPoints qui sont convertibles, sous certaines conditions, en codes cadeaux électroniques Amazon.fr. Ces codes cadeaux électroniques sont valables sur l'ensemble du site Amazon.fr.

* Pourquoi est-ce que je ne reçois pas plus d'enquêtes ?

Les enquêtes sont envoyées aléatoirement à nos panélistes, en fonction des critères que vous renseignez dans le profil, afin que vous receviez toujours des enquêtes qui vous concernent.
Il se peut donc que vous en receviez plus à certaines périodes qu'à d'autres, cela dépend aussi de la quantité de sondages que nous réalisons sur la période.
Pour recevoir plus d'enquêtes, pensez à remplir les petits profils thématiques de votre espace panéliste.

IV. Participer à la vie du panel

* Comment avoir des informations sur le panel ?

Vous disposez sur le site internet CSA Link d'un FAQ qui répondra à la plupart des questions courantes que vous vous posez.
En cas de besoin, vous pouvez également contacter notre hotline (HotlineCSALink@csa.eu) qui fera son possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

* Comment se désinscrire du panel ?

C'est très simple. Si vous décidez de nous quitter, il vous suffit de nous écrire: HotlineCSALink@csa.eu.
Toutes vos données nominatives seront automatiquement et définitivement effacées de nos bases de données, et vous ne serez bien entendu plus sollicité.

V. Les LinkPoints

* A quoi servent les LinkPoints ?

Lorsque vous participez à des sondages avec CSA Link, ceux-ci sont rémunérés sous forme de LinkPoints. Ces points sont convertibles en codes cadeaux électroniques valables sur le site Amazon.fr.

* Comment gagner des points ?

En participant à la vie de la communauté, vous gagnerez des LinkPoints que vous pourrez convertir par la suite en chèques cadeaux.
Lors de votre inscription, vous gagnez déjà 100 points, et vous pourrez cumuler des points à chaque enquête. Vous pourrez également gagner plus de points en remplissant tous les profils thématiques dans votre espace panéliste.

* Quand puis-je convertir mes LinkPoints ?

Comme précisé dans les conditions générales d'utilisation du panel, vous pourrez convertir vos points dès lors que vous aurez atteint le seuil de 1000 LinkPoints.
A ce moment là, les points sont convertibles par tranche de 100 points.

* Comment convertir vos LinkPoints ?

Pour convertir vos points CSA Link, si vous avez atteint les conditions nécessaires, il vous suffit de :
- Vous rendre sur https://csalink.eu et vous connecter via vos identifiants (email et mot de passe)
- Cliquer sur l'onglet "Récompenses" en haut. Vous arriverez alors sur une page présentant le détail de vos LinkPoints.
- Cliquez sur l'image Amazon correspondant au nombre de points que vous souhaitez obtenir.
Si vous ne pouvez pas cliquer sur aucune image, cela signifie que les conditions pour convertir vos points ne sont pas remplies.

Pour rappel, les points sont convertibles par tranche de 100 points, dès lors que vous aurez atteint au moins une fois le seuil de 1000 LinkPoints.
La première conversion sera donc nécessairement de minimum 1000 LinkPoints. Des conversions seront par la suite possibles tous les 100 points acquis.

* Que peut-on gagner avec les points ?

Les points sont convertibles en chèques cadeaux Amazon.fr par tranche de 100 points (1€), dès lors que vous avez au moins une fois au cours de votre vie panéliste atteint les 1000 points.

* Les points ont-ils une durée de vie limitée ?

Oui, les LinkPoints sont soumis à expiration, mais cela ne concerne que les panélistes pouvant convertir leurs points (donc ayant au moins une fois atteint le seuil de 1000 points), et n'ayant pas converti leurs points dans l'année.
Au 31 décembre de l'année N, les points gagnés lors de l'année N-1 ou avant expirent s'ils ne sont pas convertis avant. Il est donc préférable de convertir vos points régulièrement pour être sûr de ne pas les perdre.

* Comment consulter le nombre de LinkPoints que j'ai gagné avec CSA Link ?

Pour consulter le nombre de LinkPointsPoints gagnés grâce à CSA Link, connectez-vous à votre compte panéliste sur www.csalink.eu onglet "Récompenses" en haut. Vous y trouverez un compteur de points.

* Dois-je ouvrir un compte points sur www.amazon.fr pour profiter de mon code cadeau électronique?

Oui, pour l'utilisation d'un code cadeaux Amazon.fr, vous devez disposer d'un compte sur le site Amazon.fr. Vous pouvez cependant le créer après la conversion de vos points CSA Link.

* Je n'ai pas reçu le code cadeaux Amazon.fr que j'avais commandé. Que faire ?

Lorsque vous réalisez une conversion de points vers Amazon.fr, le code cadeaux vous est envoyé par email. Si vous ne trouvez pas l'email en question, nous vous invitons à vérifier dans votre boite de courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à contacter la hotline depuis votre adresse email d'inscription au panel, nous vous renverrons alors le code.

* Qu'est ce que je peux acheter avec mes codes cadeaux électroniques Amazon.fr ?

Vous pouvez dépenser votre / vos code(s) cadeaux électronique(s) sur l'ensemble du site Amazon.fr. Vous y trouverez un grand choix de produits. N'hésitez pas à visiter le site de la boutique : http://www.amazon.fr

* Combien de temps mon codes cadeaux électronique est-il valable ?

Votre code cadeaux électronique Amazon.fr est valable jusqu'à 2 ans après son émission.

* Comment utiliser mon code Amazon.fr ?

Pour savoir comment utiliser votre code cadeau amazon.fr, rendez vous directement sur l'aide du site Amazon.fr en cliquant ici.

* Quel est le montant minimum des codes cadeaux électroniques Amazon.fr fournis par CSA Link ?

Le montant minimum est de 1 euro. Vous ne pourrez donc pas convertir moins de 100 LinkPoints.

* Que dois-je faire si je pense que le solde de mes LinkPoints n'est pas juste ?

Si vous pensez qu'il y a une erreur sur votre compte, n'hésitez pas à contacter le support Panélistes qui répondra alors à vos questions (HotlineCSALink@csa.eu).

VI. Confidentialité

* Que faites-vous des informations que je vous fournis ? Qui y aura accès ?

Toutes les informations que vous nous fournissez sont exclusivement collectées et utilisées à des fins d'études. Elles ne sont en aucun cas revendues à des tiers à des fins publicitaires. Vous ne recevrez donc jamais aucune publicité du fait de votre inscription au panel.
Les informations que vous nous transmettez sont destinées aux professionnels. Toutes les données collectées sont traitées de façon anonyme et agrégée (pas individuellement).

Pour en savoir plus, merci de consulter notre Charte de confidentialité.

* Vais-je recevoir des publicités ou des courriers d'autres sociétés ?

Non, en aucun cas. Vos informations personnelles ne seront jamais utilisées à des fins publicitaires ni vendues à un tiers sans votre accord explicite.